Customer-centricity in the financial service sector
20th February 2024, 

Customer-centricity in the financial service sector 

By Winnie Kyalo, LGT Impact Fellow for 4G Capital, Kenya

As part of the LGT Impact Fellowship, I have been working as a product manager at 4G Capital for 9 months now. My career journey to this point has included a lot of key
transitions and detours. I studied Psychology in university and worked as a youth
counselor for some time. After a while, I transitioned to the technology field to become a software developer, scrum master and now a product manager. So what does a product manager do exactly? A product manager helps solve business problems using technology.
4G Capital is a fintech company with a focus on funding SMEs (Small and Medium
Enterprises) in Kenya with capital and knowledge. The initiatives put in place to ensure
we accomplish this is by providing financial assistance as well as customer training on
a regular basis. Although Kenya’s economy is the largest and most developed in eastern and Central Africa, 16.1% (2023/2024) of its population lives below the international poverty line. 4G Capital has centered its whole business model on the impact on the customer’s business. The initiatives put in place are geared towards poverty eradication by propelling business growth for SMEs.
My day-to-day includes a lot of interaction with the business team, technology team and customers. The end-user of the softwares we build varies. Some of our products are for our customers and some are for the business teams. I have been learning how crucial it is to have the customers in mind when creating products or building software.
Customer-centricity is a business strategy that’s based on putting your customer first and at the core of your business in order to provide a positive experience and build long-term relationships.
In the financial services sector, it is crucial to prioritise meeting customer needs and
expectations. This is done by tailoring services to fit the customer needs, improving
user experiences, and fostering strong relationships. This approach not only attracts
and retains customers but also leads to valuable feedback, driving innovation and
adaptability in a rapidly changing industry. Customer service week should not be the
only time we focus on our customers but it should be a constant for all of us.
Being a product manager and an LGT Impact Fellow at 4G Capital is all about impacting the customers who use our platforms to facilitate customer development and growth. I am constantly in awe of our customers’ success stories and the impact our loans have had in their businesses. In addition to that, I am eternally grateful for the LGT Impact Fellowship kick-off workshop as I got to interact with different brilliant minds doing great work in their different organizations. Although our roles are vastly different, I keep picking up tips from my fellow cohort members especially on stakeholder management.

It’s a consistent learning experience and as challenging as it is sometimes, I am enjoying the process.

Can’t wait to see what the next four months and or hopefully more, look like.

There are 87 comments for this article
  4. DavidNat at 6:13 pm

    В современном мегаполисе доставка еды стала неотъемлемой частью повседневной жизни. Большинство горожан ценят удобство, которое она предоставляет, позволяя освободить время. В последние годы доставка еды — это не только способ быстро перекусить, но и незаменимая услуга в жизни busy людей. Популярные службы доставки предлагают разнообразие блюд, что делает этот сервис особенно актуальным для людей, ценящих комфорт и вкус. Без доставки еды сложно представить жизнь в мегаполисе, где каждый день приносит новые задачи и вызовы.
    https://dungeonsofdwarfheim.com/phpbb/viewtopic.php?t=74223

  11. MayGaino at 5:07 pm

    Одеяние служит не только защитой от замерзания и жары, но и отражает индивидуальность. Некоторые выбирают наряды, чтобы ощущать комфорт. Многим важно, какое впечатление они производят, поэтому внешний вид выступает способом коммуникации. Также, правильно подобранный наряд помогает в нужной обстановке. Так, классический образ создает профессиональный вид, а кэжуал-лук лучше подходят для неформальных встреч. Таким образом, одежда важна в каждодневных ситуациях.
    https://topbazz.com/read-blog/3865

  12. BenitoObews at 9:49 pm

    На этом сайте вы найдете клинику ментального здоровья, которая предоставляет поддержку для людей, страдающих от стресса и других ментальных расстройств. Мы предлагаем комплексное лечение для восстановления ментального здоровья. Врачи нашего центра готовы помочь вам преодолеть трудности и вернуться к психологическому благополучию. Квалификация наших специалистов подтверждена множеством положительных отзывов. Обратитесь с нами уже сегодня, чтобы начать путь к восстановлению.
    http://jeaninelobell.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=empathycenter.ru%2Fpreparations%2Fv%2Fvenlafaksin%2F

  13. BenitoObews at 8:46 am

    На данной платформе вы найдете центр психологического здоровья, которая предлагает профессиональную помощь для людей, страдающих от стресса и других ментальных расстройств. Эта индивидуальный подход для восстановления ментального здоровья. Наши специалисты готовы помочь вам решить проблемы и вернуться к сбалансированной жизни. Опыт наших специалистов подтверждена множеством положительных обратной связи. Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы начать путь к лучшей жизни.
    http://littlebooproductionsclub.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=empathycenter.ru%2Fpreparations%2Fm%2Fmelatonin%2F

  17. www.gameathlon.gr-Cax at 8:41 am

    The GameAthlon platform is a renowned entertainment platform offering dynamic casino experiences for users of all backgrounds.
    The platform offers a huge collection of slot games, live dealer games, classic casino games, and sports betting.
    Players are offered smooth navigation, stunning animations, and easy-to-use interfaces on both PC and mobile devices.
    http://www.gameathlon.gr
    GameAthlon focuses on security by offering encrypted transactions and reliable outcomes.
    Bonuses and loyalty programs are regularly updated, giving players extra chances to win and have fun.
    The support service is available around the clock, helping with any questions quickly and politely.
    This platform is the ideal choice for those looking for fun and big winnings in one safe space.

  18. WilliamOccal at 4:06 pm

    В текущем году в фэшн-индустрии будут яркие веяния. Кутюрье выделяют естественные материалы и необычные силуэты. В палитре доминируют пастельные оттенки, но яркие детали останутся в тренде. Модные дома сфокусированы на массивных украшениях. Актуальны старинные нотки и минималистичный почерк.
    http://ineedhelp.com.ua/content/%D0%B4%D0%B5%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%83%D1%82%D0%B0-%D0%B8%D0%BC-%D1%84%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D1%83%D1%82%D1%8C-%D0%BA-%D0%BB%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E#comment-5309

  19. Frankvep at 10:17 pm

    В грядущем сезоне будут в тренде стильные палитры, экологичные материалы и экстравагантный крой.
    Особое внимание стоит обратить насыщенных акцентов и нестандартных принтов.
    Популярные бренды предлагают играть с фактурами и не стесняться современные тенденции в личный стиль.
    Классика никуда не исчезает, в то же время их стоит дополнить яркими элементами.
    Так что главное правило нынешнего сезона — самовыражение и грамотное переплетение смелых идей и базовых вещей.
    http://www.province.ru/sovet/brend-max-mara-rasskazhet-ob-i.html

  21. bs2best at сайт at 10:20 am

    Даркнет — это анонимная зона интернета, куда открывается доступ только через специальные программы, например, Tor.
    В этой среде доступны как законные, но и запрещенные ресурсы, включая форумы и различные сервисы.
    Одной из крупнейших торговых площадок является Black Sprut, данный ресурс специализировалась на торговле разных категорий, среди которых противозаконные продукты.
    bs2best at
    Такие площадки часто работают через анонимные платежи для повышения конфиденциальности операций.
    Тем не менее, правоохранительные органы периодически блокируют популярные нелегальные рынки, но на их месте появляются другие торговые точки.

  23. JasonRug at 8:22 am

    You can find a comprehensive collection of certified medicines for different conditions.
    Our online pharmacy guarantees quick and secure shipping wherever you are.
    Every item comes from licensed suppliers so you get authenticity and compliance.
    Easily browse our selection and get your medicines hassle-free.
    If you have questions, Customer service will guide you 24/7.
    Stay healthy with our trusted online pharmacy!
    https://bresdel.com/blogs/819153/Your-Guide-to-Maximizing-Results-with-Wellness-Solutions

  24. Georgetok at 8:15 am

    Despite the popularity of smartwatches, classic wristwatches are still everlasting.
    Collectors and watch lovers admire the artistry that defines mechanical watches.
    In contrast to smartwatches, which become outdated, classic timepieces stay relevant for decades.
    https://www.teslaforum.nl/threads/watch-enthusiasts-unite.608/
    High-end manufacturers still produce exclusive traditional watches, proving that their appeal remains strong.
    For many, a traditional wristwatch is not just an accessory, but a tribute to craftsmanship.
    Though digital watches provide extra features, mechanical watches represent an art form that never goes out of style.

  25. Donaldtoomb at 5:28 pm

    Are you sure you’re ready to see this?
    Access restricted to 18+
    Penetrate

  26. bs2beast.cc at 9:29 pm

    Чем интересен BlackSprut?
    Платформа BlackSprut вызывает интерес разных сообществ. Но что это такое?
    Этот проект предлагает интересные опции для своих пользователей. Визуальная составляющая системы отличается удобством, что делает его интуитивно удобной даже для тех, кто впервые сталкивается с подобными сервисами.
    Важно отметить, что этот ресурс обладает уникальными характеристиками, которые отличают его в своей нише.
    Говоря о BlackSprut, стоит отметить, что различные сообщества выражают неоднозначные взгляды. Многие отмечают его функциональность, а кто-то рассматривают неоднозначно.
    В целом, данный сервис остается предметом обсуждений и удерживает внимание разных слоев интернет-сообщества.
    Доступ к БлэкСпрут – узнайте у нас
    Если ищете актуальный сайт BlackSprut, вы на верном пути.
    bs2best at
    Периодически ресурс меняет адрес, и тогда нужно знать новое зеркало.
    Мы мониторим за изменениями и готовы предоставить новым линком.
    Посмотрите актуальную ссылку прямо сейчас!

  27. Donaldtoomb at 1:32 pm

    Are you sure you’re ready to see this?
    Access restricted to 18+
    Penetrate

  28. casino-champions-slots.ru at 8:14 pm

    Любители азартных игр могут легко получить доступ к зеркальное альтернативный адрес онлайн-казино Champion и наслаждаться популярными автоматами.
    В казино представлены самые топовые игровые автоматы, включая классические, и последние разработки от топовых провайдеров.
    Если официальный сайт оказался недоступен, зеркало казино Чемпион поможет без проблем войти и наслаждаться любимыми слотами.
    https://casino-champions-slots.ru
    Все возможности сохраняются, начиная от создания аккаунта, пополнение счета и кэш-ауты, и, конечно, бонусную систему.
    Используйте проверенную зеркало, и не терять доступ к казино Чемпион!

  29. Josephsmign at 8:57 pm

    Attention!

    This link contains adult material. By clicking, you confirm you are 18+ and agree to our Terms.
    Penetrate

  30. 1хбет рабочее зеркало at 2:22 pm

    На нашем портале вам предоставляется возможность наслаждаться обширной коллекцией игровых автоматов.
    Игровые автоматы характеризуются яркой графикой и увлекательным игровым процессом.
    Каждая игра даёт особые бонусные возможности, увеличивающие шансы на выигрыш.
    зеркало ۱хбет
    Игра в слоты подходит как новичков, так и опытных игроков.
    Можно опробовать игру без ставки, а затем перейти к игре на реальные деньги.
    Проверьте свою удачу и получите удовольствие от яркого мира слотов.

  31. JonahCit at 5:15 pm

    На нашем портале вам предоставляется возможность играть в обширной коллекцией игровых слотов.
    Игровые автоматы характеризуются живой визуализацией и интерактивным игровым процессом.
    Каждый слот предлагает уникальные бонусные раунды, увеличивающие шансы на выигрыш.
    1win
    Слоты созданы для игроков всех уровней.
    Есть возможность воспользоваться демо-режимом, и потом испытать азарт игры на реальные ставки.
    Испытайте удачу и насладитесь неповторимой атмосферой игровых автоматов.

  32. 1xbet казино слоты at 12:12 pm

    На этом сайте вы можете наслаждаться обширной коллекцией игровых слотов.
    Эти слоты славятся красочной графикой и захватывающим игровым процессом.
    Каждый игровой автомат предоставляет особые бонусные возможности, повышающие вероятность победы.
    1xbet казино
    Игра в игровые автоматы предназначена как новичков, так и опытных игроков.
    Есть возможность воспользоваться демо-режимом, а затем перейти к игре на реальные деньги.
    Проверьте свою удачу и получите удовольствие от яркого мира слотов.

  33. JonahCit at 12:59 pm

    На этом сайте вы можете наслаждаться обширной коллекцией слотов.
    Игровые автоматы характеризуются яркой графикой и интерактивным игровым процессом.
    Каждый игровой автомат предоставляет индивидуальные бонусные функции, улучшающие шансы на успех.
    one win
    Игра в игровые автоматы предназначена игроков всех уровней.
    Вы можете играть бесплатно, а затем перейти к игре на реальные деньги.
    Проверьте свою удачу и получите удовольствие от яркого мира слотов.

  34. PatrickHip at 1:49 pm

    Our platform features a wide selection of online slots, suitable for different gaming styles.
    Here, you can find retro-style games, new generation slots, and jackpot slots with stunning graphics and realistic audio.
    If you are looking for easy fun or prefer engaging stories, you’re sure to find something that suits you.
    https://viralsocialtrends.xyz/2025/03/15/plinko-%d0%b2-%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b8%d0%bd%d0%be-%d0%b2%d1%81%d0%b5-%d1%87%d1%82%d0%be-%d0%bd%d1%83%d0%b6%d0%bd%d0%be-%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%be%d0%b1-%d0%b8%d0%b3%d1%80%d0%b5-%d0%b8/
    Each title is playable 24/7, right in your browser, and well adapted for both desktop and smartphone.
    Apart from the machines, the site includes slot guides, bonuses, and player feedback to help you choose.
    Sign up, start playing, and get immersed in the thrill of online slots!

  36. чемпион регистрация at 8:58 am

    На этом сайте вы сможете найти лучшие онлайн-автоматы на платформе Champion.
    Коллекция игр включает традиционные игры и современные слоты с яркой графикой и разнообразными функциями.
    Каждый слот создан для комфортного использования как на ПК, так и на мобильных устройствах.
    Даже если вы впервые играете, здесь вы найдёте подходящий вариант.
    champion игровые автоматы
    Игры работают круглосуточно и не нуждаются в установке.
    Дополнительно сайт предусматривает программы лояльности и обзоры игр, чтобы сделать игру ещё интереснее.
    Погрузитесь в игру уже сегодня и испытайте удачу с играми от Champion!

  37. официальный сайт vavada at 11:03 am

    На этом сайте доступны игровые автоматы из казино Вавада.
    Каждый пользователь найдёт слот на свой вкус — от традиционных аппаратов до современных разработок с яркой графикой.
    Казино Vavada предоставляет возможность сыграть в проверенных автоматов, включая игры с джекпотом.
    Все игры доступен круглосуточно и подходит как для настольных устройств, так и для мобильных устройств.
    vavada зеркало
    Каждый геймер ощутит атмосферой игры, не выходя из любимого кресла.
    Интерфейс сайта проста, что обеспечивает без труда начать играть.
    Зарегистрируйтесь уже сегодня, чтобы погрузиться в мир выигрышей!

  39. how-to-kill-yourself.com at 1:35 am

    Taking one’s own life is a serious phenomenon that affects many families around the globe.
    It is often associated with mental health issues, such as anxiety, hopelessness, or addiction problems.
    People who consider suicide may feel trapped and believe there’s no solution.
    https://how-to-kill-yourself.com
    It is important to raise awareness about this topic and offer a helping hand.
    Early support can reduce the risk, and reaching out is a necessary first step.
    If you or someone you know is in crisis, get in touch with professionals.
    You are not alone, and help is available.

  52. Нанять детектива at 4:37 pm

    Этот сайт — интернет-представительство независимого детективного агентства.
    Мы организуем сопровождение в области розыска.
    Группа сотрудников работает с предельной дискретностью.
    Мы берёмся за поиски людей и выявление рисков.
    Заказать детектива
    Любой запрос подходит с особым вниманием.
    Задействуем современные методы и действуем в правовом поле.
    Нуждаетесь в ответственное агентство — свяжитесь с нами.

  59. Детективное агентство at 1:48 pm

    Данный ресурс — интернет-представительство профессионального детективного агентства.
    Мы организуем услуги в сфере сыскной деятельности.
    Команда опытных специалистов работает с максимальной этичностью.
    Наша работа включает сбор информации и выявление рисков.
    Детективное агентство
    Каждое дело рассматривается индивидуально.
    Опираемся на проверенные подходы и работаем строго в рамках закона.
    Нуждаетесь в реальную помощь — вы нашли нужный сайт.

  60. sprunkiy at 7:39 pm

    Brilliant perspective! The Sprunki Game platform redefines creativity. Sprunki Game brilliantly combines experimentation with accessibility. I’m amazed by how Sprunki Game makes complex composition intuitive.

  62. Услуги детектива at 3:52 am

    Данный ресурс — цифровая витрина профессионального расследовательской службы.
    Мы предоставляем сопровождение в сфере сыскной деятельности.
    Штат профессионалов работает с повышенной осторожностью.
    Наша работа включает проверку фактов и разные виды расследований.
    Заказать детектива
    Любой запрос рассматривается индивидуально.
    Опираемся на современные методы и работаем строго в рамках закона.
    Нуждаетесь в ответственное агентство — добро пожаловать.

  87. Michaelcew at 1:02 am

    Выигрывай реальные деньги в онлайн казино! Обзоры слотов, акции, стратегии для победы! Подписывайся
    Игровые автоматы: фишки, стратегии, промокоды! Поднимись с нами! Только честные обзоры.
    https://t.me/s/official_izzi/969